当用户在使用聚合家POS机刷卡时遇到交易失败，并提示报错代码21，以下是可能的原因及处理建议：
报错代码21的含义
报错代码21通常表示银行卡状态异常，具体可能由以下原因引起：
该卡未激活或未开卡：
银行卡尚未激活或未完成开卡流程。
该卡初始密码未变更：
银行卡仍在使用初始密码，未进行密码修改。
初始密码限制的交易：
发卡行限制了使用初始密码进行的交易。
长期未使用而冻结或状态为“睡眠”的卡：
银行卡因长期未使用被冻结或处于“睡眠”状态。
处理建议
联系发卡行：
建议持卡人立即联系发卡行（即银行卡所属银行）咨询具体情况。
确认银行卡是否已激活、开卡，以及卡片状态是否正常。
激活或开卡：
如果银行卡未激活或未开卡，需按照发卡行的指引完成激活或开卡流程。
修改初始密码：
如果银行卡仍在使用初始密码，需通过发卡行的渠道（如ATM、手机银行、网点等）修改密码。
解冻“睡眠”卡：
如果银行卡因长期未使用被冻结或处于“睡眠”状态，需联系发卡行办理解冻手续。
尝试其他支付方式：
如果该银行卡无法使用，可以尝试使用其他银行卡或支付方式（如扫码支付）。
联系聚合家客服：
如果问题持续存在，可以联系聚合家客服，提供以下信息以便排查问题：
报错代码（21）
交易时间
交易金额
银行卡号（部分信息可隐藏）
POS机终端编号
避免重复刷卡：
在未明确交易是否成功前，不要反复尝试刷卡，以免触发银行风控规则。
注意事项
资金安全：报错代码21通常不会导致资金损失，交易未成功时不会扣款。
交易记录：保留交易失败的记录（如POS机小票或交易截图），以便后续查询或申诉。
商户操作：商户在遇到此类问题时，应耐心向客户解释，避免客户误解或担忧。
通过以上步骤，用户可以有效解决报错代码21的问题。聚合家POS机始终致力于为用户提供安全、稳定的支付服务，如问题仍未解决，请及时联系客服获取进一步帮助！